(por Marcelo Morsbach Dias*)

Toda relação de consumo está sujeita a incertezas e inseguranças da parte do consumidor. Vários fatores fazem com que seu potencial cliente via web possua muito mais desconfianças ainda do que teria ao fazer negócios com você em uma loja física. Na negociação online não existe o contato visual, o comprador não tem a possibilidade de simplesmente pagar e retirar seu produto na seção de pacotes, vários casos conhecidos de fraudes envolvendo negociações virtuais aumentam mais ainda a insegurança, ainda mais quando se trata de informar o número de um cartão de crédito. Estabelecer um vínculo de confiança entre seu cliente e sua empresa é fator determinante de seu sucesso ou fracasso online, e com este artigo estamos iniciando uma série que tratará exatamente da formação deste vínculo.

Torne fácil verificar a veracidade das informações contidas em seu site

Você pode construir credibilidade com apoio de terceiros (citações, referências, fornecedores) para as informações que apresenta em seu site, especialmente se você criar links para essas provas. Mesmo que as pessoas não sigam os links você demonstrou confiança em seu produto.

É importante no entanto selecionar suas fontes com cuidado, muitas vezes você encontrará fontes que são apenas citações de outras fontes, muita coisa pode ter sido perdida no caminho até com erros de tradução. Tente ao máximo usar a fonte original do texto que for mencionar.

Não esqueça que muitas vezes você pode ser sua própria fonte. Se você está falando sobre como seus clientes estão satisfeitos, link para uma página de depoimentos em seu site. Mas faça o que fizer jamais forje depoimentos, a maioria dos visitantes percebe isso à distância e você acabará obtendo o resultado oposto do esperado, afinal se sua empresa não consegue depoimentos que sejam favoráveis e autênticos para seu produto é porque alguma coisa há de errado ou na forma de atender seus clientes ou no próprio produto.

Mostre que há uma empresa real por trás do site

Deixar o mais claro possível que seu site é apenas uma parte de uma empresa legalmente estabelecida aumenta bastante sua credibilidade. A maneira mais fácil é fornecer a maior quantidade de dados possível sobre a empresa, como endereço físico, número de inscrição no CNPJ, fotos de seus escritórios, telefones para contato, entre outros. Alguns cuidados devem ser tomados:

• Informações de contato: certifique-se de que seu site contenha a maior quantidade possível de informações para contato. Telefone, email, endereço físico, fax, etc. Omitir informações de contato é um erro monumental, elas são as formas como o visitante pode entrar em contato com você e trazem segurança ao consumidor. Por outro lado evite números de telefone residenciais ou de celulares, isso trará a nítida impressão de que seu cliente poderá não conseguir contatá-lo durante o horário de expediente da empresa ou que a mesma é algo completamente informal.
• Dados tributários e fiscais: divulgar seu número de inscrição no CNPJ, seu número de inscrição estadual/municipal, também transmite muita segurança ao consumidor, principalmente porque a veracidade dessas informações pode facilmente ser verificada em sites do governo.
• Responda contatos de seus clientes com urgência: Nada é mais destrutivo para a imagem de uma empresa que deixar de responder aos contatos de seus clientes. Se o contato for telefônico tente ao máximo esclarecer a dúvida do consumidor na mesma ligação e se for necessário retornar a ligação em outra oportunidade faça no prazo prometido. Tratando-se de contato por e-mail evite levar mais de 24 horas, se o contato for durante seu horário de expediente tente responder em no máximo uma hora. Jamais demore propositalmente a responder um contato de um cliente para tentar mostrar que sua empresa é grande porque na verdade você só vai deixar claro que sua empresa não tem estrutura para atender os clientes que possui e muito menos para os novos clientes.
• Jamais seja anônimo ou use ‘nicks’: Você é um empreendedor legítimo e não tem porque esconder-se atrás de artifícios como esses. O anonimato em e-business só serve para aumentar a desconfiança e a insegurança do consumidor.

Nosso primeiro artigo termina por aqui. Embora ainda exista muito mais a ser dito artigos longos demais acabam tornando-se chatos e enfadonhos. Aguarde e ainda falaremos muito sobre o assunto.

17/07/2009

*Marcelo Morsbach Dias é bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNISINOS e editor do Guia Webmaster.com.br.

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(por Pedro Sardinha*)

O alexa se transformou numa das ferramentas mais importantes para qualquer webmaster ou mesmo websurfer. Como usar o alexa para aumentar seu trafego e rankings?

O alexa tem uma barra que pode ser instalada em nossos browser, assim sempre que visitamos um site o alexa guarda informação sobre esse site, isso sem guardar informação sobre o web surfer. Dessa forma, usando a toolbar do alexa estaremos a contribuir para o ranking do nossos sites, pois é normal nossos proprios sites serem os que mais visitamos.

http://www.alexa.com/toolbar

Muitos online surfers usam a toolbar do alexa e usam seus rankings como forma de confiar ou não num site, se nossos sites tiverem rankings maiores no alexa, então mais visitantes serão atraidos. Tambem muitos motores de busca usam o alexa como guia para as suas listagens de sites e rankings.

Sendo assim, instale a Alexa Toolbar e use no seu dia-a-dia pois estará a constribuir dessa forma para o aumento de visitas em seus sites!

* Pedro Sardinha é um Online Marketer e Traffic Expert Português. Em seu blog www.pedrosardinha.com você poderá ler muito mais sobre o assunto.

Este artigo foi escrito em 24/05/2006

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(por Pedro Sardinha*)

1. não usar titulos como “Ganhe $10.000 em 30 dias” pois se parece mentira o mais certo é ser mesmo mentira e o cliente reconhece isso;

2. não usar free pages, se estamos a tentar valorizar o nosso site devemos valorizar o nosso dominio e o nosso nome; o possivel parceiro comercial pensará sempre: “se não tem dinheiro para host e dominio é porque não ganha dinheiro”;

3. não promover por promover, antes de promover testar e ver se é bom, se o cliente confiar, o cliente vai voltar, uma vez perdida a confiança será dificil recuperar;

4. não se deve ter medo de mostrar a identidade, o cliente prefere comprar de alguem que existe mesmo, ser online marketer não é crime, deve ser um orgulho porque é alguem que antecipou já o futuro;

5. não achar que já sabemos tudo, devemos procurar saber sempre mais, devemos saber muito sobre a nossa área e pelo menos um pouco sobre as mais proximas;

6. não querer ganhar tudo hoje, ter atenção que para se ganhar dinheiro online não existe essa possibilidade, devemos contruir bases para o futuro e procurar ganhar aos poucos mas que se mantenha durante muito tempo;

7. não guardar o que sabemos para nós mesmos, se nós aprendemos tambem devemos ensinar e ajudar, o nosso aluno de hoje, será o nosso melhor amigo e parceiro amanhã.

* Pedro Sardinha é um Online Marketer e Traffic Expert de Portugal. Em seu blog  www.pedrosardinha.com você poderá ler muito mais sobre o assunto.

Este artigo foi escrito em 24/05/2006

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(por Marcelo Morsbach Dias*)

O Pagerank é um valor numérico que expressa o grau de importância de seu site na Internet. O algoritmo de cálculo desse valor é um pouco obscuro, mas alguns pontos já são bem conhecidos. O Google considera que quando um site está linkando outro está votando a favor desse segundo site. Sendo assim a princípio a troca de links bastaria para gerar aumento de pagerank, entretanto o processo não é tão simples quanto parece.

Um link para seu site em um site com pagerank 5 vale muito mais que um link vindo de um site com Pagerank 1. Além disso especula-se também que links em sites hospedados no mesmo servidor contam menos ou nem contam, pois seria uma forma de evitar que webmasters que possuem vários sites aumentassem artificialmente o pagerank desses sites trocando links entre eles.

Outra questão importante é a relevância do site linkado em relação ao site que origina o link. Se você tem um site sobre “criação de pombos” é quer aumentar seu pagerank isso será mais fácil trocando links com sites que tenham algo a ver com o tema do seu próprio site, ou que pelo menos citem o tema do seu site. Isso porque o Google dispõem de ferramentas para avaliar a relevância dos links, justamente para evitar que se aumente o pagerank através de uma simples troca de links com amigos.

Na verdade, se você analisar friamente, o que o algoritmo do Google busca na hora de elevar seu pagerank são sites que estão tornando-se mais importantes de forma natural ! Se você deseja aumentar seu pagerank o ideal é concentrar-se em parcerias com sites que tenham um público-alvo semelhante ao seu. Pense grande, veja sites parecidos com o seu como colegas e parceiros em potencial e não como concorrentes, dessa forma vocês crescerão juntos.

* Marcelo Morsbach Dias é bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNISINOS  e editor do Guia Webmaster e de todos os sites da Agência Guia Internet.

Este artigo foi escrito em 02/06/2006

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